Crash-Kurs Beschwerdemanagement für Immobilienunternehmen (Webinar)

Datum:     11.02.2022

Uhrzeit:     11:15 - 12:15


Crash-Kurs Beschwerdemanagement für Immobilienunternehmen: Mit professionellem Beschwerdemanagement das eigene Marketing flankieren, sowie negative Online-Bewertungen und Mundpropaganda (Webinar)

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist für Immobilienunternehmen überlebenswichtig. Da Makler, Verwalter und Bauträger eine personalintensive und gleichzeitig für den Kunden sehr wichtige und sozial sensible Dienstleistung anbieten kann es hier auch zu Fehlern kommen. Mit diesen bzw. den hieraus resultierenden Kundenbeschwerden gilt es professionell umzugehen um den potentiellen Schaden einzugrenzen. Es gilt hier speziell auch negative Mundpropaganda und sogar noch gefährlicher negative Noten und Kommentare in Bewertungsportalen zu vermeiden.

Webinarinhalte:
– Grundansatz in Behandlung von Beschwerden
– Klassische Beschwerdegründe bei Maklern, Bauträgern und Immobilienverwaltern
– Ansatzpunkte einer Kundenbindungsstrategie für Immobilienverwaltungen
– Der Beschwerdemanagementprozess

Referent: Prof. Dr. Stephan Kippes
Professor für Immobilienmarketing und Maklerwesen an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen sowie Leiter des IVD-Instituts

Stunden für das IVD Immobilien-Weiterbildungssiegel: 1 Zeitstunde

Stunden für die gesetzliche Weiterbildungsverpflichtung: 1 Zeitstunde

Diese Veranstaltung ist im Sinne von §§34c Absatz 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV grundsätzlich relevant und wird mit einem Teilnahmezertifikat bestätigt.

Hinweis
Wie bei allen unseren Online-Veranstaltungen werden Teilnehmerdaten nicht mit anderen Teilnehmern geteilt, somit bleiben die Teilnehmer untereinander anonym.