Online-Customer Service-Kongress

Datum:     28.01.2022

Uhrzeit:     9:00 - 13:15


Online-Customer Service-Kongress (Kongress)

– mit überzeugendem Kundenservice Begeisterung kreieren und Leads und Folgeobjekte generieren

Für Immobilienunternehmen ist es wichtig, mit einem überzeugenden Service die Kunden zu überzeugen. Mit einem guten Kundenservice schafft man nicht nur Vertrauen, sondern er bietet auch die Chance, der Kundenbindung bzw. Kundengewinnung und Generierung von Folgeobjekten.

Moderation: Prof. Stephan Kippes

09:00 – 09:30 Uhr
Kundenbegeisterung – wie Immobilienunternehmen aus Kunden Fans machen
Werner Schölgens, Spezialist für Trainings und Seminare in der Immobilienbranche, Gastdozent Livonia College, Michigan, Gastdozent Duale Hochschule, Baden-Württemberg, Fachbuchautor

09:30- 10:00 Uhr
Beschwerdemanagement – ein unzufriedener Kunden ist nicht automatisch eine vorprogrammierte Katastrophe, eine seriöse Behandlung der Beschwerde bietet noch Chancen
Prof. Stephan Kippes, Professor für Immobilienmarketing und Maklerwesen an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen sowie Leiter des IVD-Instituts

10:00 – 10:30 Uhr
Customer Service für Immobilienverwalter
Christoph Müller-Brandt, Geschäftsführer Immobilien Interpres GmbH, Deisenhofen

10:30 – 11:00 Uhr
Customer Service-Strategien für Makler- und Bauträgerunternehmen
Marcus Vogel, Geschäftsführer Vogel – Immobilien, Vorstandsmitglied und Regionalbeauftragter für Würzburg des IVD Süd e.V.

11:00 – 11:30 Uhr
kurze Pause auch für den Austausch im Chat mit den Referenten

11:30 – 12:10 Uhr
Mit überzeugendem Kundenservice positive Kommentare und Sterne in Bewertungsportalen wie Google, Yelp, Scout oder ProvenExperts generieren
Martin Kausch, Dipl.-Sachverständiger (DIA) sowie Charted Surveyor (MRICS), Schäfer Immobilien GmbH, Rheinbach

12:10 – 12:45 Uhr
Kunden per Nachkaufmarketing an das Immobilienunternehmen binden um weitere Aufträge zu generieren
Prof. Stephan Kippes, Professor für Immobilienmarketing und Maklerwesen an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen sowie Leiter des IVD-Instituts

12:45 – 13:15 Uhr
5 Spezialisten viele Fragen – Feuer frei für Ihre speziellen Customer Service-Fragen für Immobilienunternehmen
Christoph Müller-Brand, Martin Kausch, Werner Schölgens, Marcus Vogel, Prof. Stephan Kippes

Veranstaltungsflyer als Download

Stunden für das IVD Immobilien-Weiterbildungssiegel: 4 Zeitstunden
Stunden für die gesetzliche Weiterbildungsverpflichtung: 4 Zeitstunden

Diese Veranstaltung ist im Sinne von §§34c Absatz 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV grundsätzlich relevant und wird mit einem Teilnahmezertifikat bestätigt. Inhaltliche Einwertung gemäß MaBV: A.1.1. (M), A.1.3 (M) sowie B.4.5.3 (V), B.5.3 (V)

Hinweis
Wie bei allen unseren Online-Veranstaltungen werden Teilnehmerdaten nicht mit anderen Teilnehmern geteilt, somit bleiben die Teilnehmer untereinander anonym.