Am 28.01.2022 richtete des IVD Süd erstmalig seinen Online-Customer Service-Kongress aus. Erfahrene Referenten zeigten den Zuhörern anschaulich auf, wie speziell Immobilienunternehmen mit einem optimal funktionierenden Kundenservice Begeisterung erzeugen sowie Leads und Folgeobjekte generieren können.
Werner Schölgens eröffnete den ersten IVD-Kongress im neuen Jahr. Der angesehene Spezialist für Trainings und Seminare in der Immobilienbranche erklärte, wie die Kundenbegeisterung effektiv gesteigert werden kann und wie aus Kunden wahre „Fans“ werden.
„Betrachten Sie Kritik durchaus auch als Chance. Durch einen seriösen Umgang mit Beschwerden zeigen Sie ihre hohe Kundenorientierung auf“, so Prof. Stephan Kippes, Professor für Immobilienmarketing und Maklerwesen an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen sowie Leiter des IVD-Instituts. Neben einem funktionierenden Beschwerdemanagement befasste sich der Marketingexperte im weiteren Tagungsverlauf mit der Kundenbindung und Auftragsgenerierung per Nachkaufmarketing.
Christoph Müller-Brandt, Geschäftsführer bei der Immobilien Interpres GmbH, stellte speziell auf Immobilienverwaltungen zugeschnittene Customer Service-Strategien vor. „Wenn Sie eine überzeugende Eigentümerversammlung führen, wollen Multi-ETW-Besitzer Sie auch in anderen WEGs haben,“ erklärte der Fachmann.
Im direkten Anschluss zeigte Marcus Vogel, Geschäftsführer bei Vogel – Immobilien in Würzburg und Vorstandsmitglied des IVD Süd, den Zuhörern entsprechende speziell auf Makler- und Bauträgerunternehmen zugeschnittene Strategien auf. In einer konsequenten Orientierung der unternehmerischen Tätigkeit auf den Kundennutzen sieht der erfahrene Makler eine spürbare strategische Verbesserung der betrieblichen Leistung.
Wie mit überzeugendem Kundenservice positive Bewertungen in Portalen wie Google, Yelp, Scout oder ProvenExperts generiert werden können, analysierte Martin Kausch von der Schäfer Immobilien GmbH, der 2021 mit seiner Arbeit den Immobilien-Marketing-Award gewinnen konnte.
Am Ende eines gelungenen Online-Events waren sich die Referenten einig – ein komplexer und umfassender Kundenservice bildet letztendlich die Basis für eine erfolgreiche Kundenbindung.
In einer abschließenden Diskussionsrunde hatten schließlich die Zuhörer die Möglichkeit, mit eigenen Fragen an die fünf Immobilienexperten heranzutreten.
